השירותים שלנו
באבקום מספקת מעטפת שירות מלאה לחברות וארגונים המבקשים להרחיב יכולות, לשפר ביצועים ולהעניק ללקוחותיהם חוויית שירות ברמה הגבוהה ביותר. החוזקות שלנו מבוססות על שילוב בין מומחיות אנושית, טכנולוגיה חכמה ויכולת הפעלה בקנה מידה רחב.
Outsourcing ותפעול עסקי
העברת תהליכים עסקיים לבאבקום במודל של מיקור חוץ
גבייה, מכירות, תיאום פגישות, תפעול הזמנות, תפעול לוגיסטי, מערכי שירות פרונטליים ועוד. המטרה: לאפשר לארגון להתמקד בליבה בעוד אנחנו מנהלים את התפעול ביעילות ובאחריות.
Contact Center – מוקדי
שירות רב־ערוציים
הקמה ותפעול של מוקדי שירות מותאמים לעולם הדיגיטלי:
טלפון, צ’אט, ווטסאפ, רשתות חברתיות. זמינות גבוהה, ניהול SLA מוקפד ותוצאות מדידות תוך כדי מתן דגש על שירות איכותי. שילוב מודלי עבודה גמישים שמבטיחים תגובה מהירה ושימור לקוחות.
מוקדי מכירות
ניהול מערכי מכירה נכנסים ויוצאים, תסריטי שיחה ממוקדים, תהליכי Follow-Up חכמים ואנשי מכירות בעלי הכשרה ייעודית.
השילוב המנצח בין מקצועיות לנראות עסקית.
שירותי Back Office
ניהול מלא של תהליכים תומכים:
בדיקות איכות, ניהול מסמכים, אימות נתונים, בקרות ועוד. כל זאת תוך שימוש בסטנדרטים גבוהים של SLA ועמידה מלאה ברגולציה.
פיתוח מערכי הדרכה
בניית תוכניות הכשרה מקצועיות למוקדים ומערכי שירות:
מערכת אחודה המחברת בין כל ערוצי התקשורת: קול, וואטסאפ, צ’אט, SMS ורשתות עם ניתוב חכם מבוסס כוונה ואוטומציה מלאה. הלקוח מתחיל שיחה איפה שנוח לו ומסיים אותה בלי לחזור על עצמו.
חוויה אחידה, זמינות מיידית ויעילות שמורגשת.
ייעוץ וליווי מוקדים
אבחון מקצועי, בניית אסטרטגיית שירות, שיפור ביצועים, מדידה ובקרה, אופטימיזציה של כוח אדם והטמעת תהליכים מתקדמים. ייעוץ מבוסס ניסיון רב-שנים בניהול אלפי נציגים וצוותים.
