השירותים שלנו
באבקום מספקת מעטפת שירות מלאה לחברות וארגונים המבקשים להרחיב יכולות, לשפר ביצועים ולהעניק ללקוחותיהם חוויית שירות ברמה הגבוהה ביותר.
החוזקות שלנו מבוססות על שילוב בין מומחיות אנושית, טכנולוגיה חכמה ויכולת הפעלה בקנה מידה רחב.
תפעול עסקי במיקור חוץ
ניהול ותפעול תהליכים עסקיים במודל של מיקור חוץ
שירות לקוחות, מכירות, גבייה, תיאום פגישות, תפעול הזמנות, תפעול לוגיסטי, תמיכה טכנית, סקרים, מערכי שירות פרונטליים ועוד.
כל זאת במטרה לאפשר לארגון להתמקד בליבת העשייה.
מוקדי שירות רב־ערוציים
הקמה ותפעול של מוקדי שירות מותאמים לעולם הדיגיטלי:
טלפון, צ’אט, ווטסאפ, רשתות חברתיות. זמינות גבוהה, ניהול SLA מוקפד ותוצאות מדידות תוך כדי מתן דגש על שירות איכותי. שילוב מודלי עבודה גמישים שמבטיחים תגובה מהירה ושימור לקוחות.
מוקדי מכירות
ניהול מערכי מכירה נכנסים ויוצאים, תסריטי שיחה ממוקדים, תהליכי Follow-Up חכמים ואנשי מכירות בעלי הכשרה ייעודית.
השילוב המנצח בין מקצועיות לנראות עסקית.
שירותי Back Office
ניהול מלא של תהליכים תומכים:
בדיקות איכות, ניהול מסמכים, אימות נתונים, בקרות ועוד. כל זאת תוך שימוש בסטנדרטים גבוהים של SLA ועמידה מלאה ברגולציה.
בניית תוכניות הכשרה מקצועיות למערכי שירות
מערכת אחודה המחברת בין כל ערוצי התקשורת: קול, וואטסאפ, צ’אט, SMS ורשתות עם ניתוב חכם מבוסס כוונה ואוטומציה מלאה. הלקוח מתחיל שיחה איפה שנוח לו ומסיים אותה בלי לחזור על עצמו.
חוויה אחידה, זמינות מיידית ויעילות שמורגשת.
ייעוץ להקמה וליווי מערכי שירות
אבחון, בניית אסטרטגיית שירות, שיפור ביצועים, מדידה ובקרה, אופטימיזציה של כוח אדם והטמעת תהליכים מתקדמים. ייעוץ מבוסס ניסיון רב-שנים בניהול אלפי נציגים וצוותים.
סייבר
מעטפת סייבר מקיפה להגנה על מערכות, מידע ותשתיות קריטיות. השירות כולל ניטור רציף 24/7, זיהוי מוקדם של איומים, ניסיונות תקיפה ודליפות מידע, לצד תגובה מהירה ומדויקת לאירועים בזמן אמת.
השילוב בין מערכות מתקדמות להון אנושי מקצועי מאפשר ללקוחות שלנו לצמצם סיכונים, לשמור על רציפות עסקית ולעמוד בסטנדרטים מחמירים של אבטחת מידע ורגולציה, בשקט ובביטחון.
loT
אנו מלווים תהליכי איסוף נתונים ממגוון חיישנים ומערכות, מבצעים בקרה חכמה בזמן אמת ומסייעים באופטימיזציה תפעולית מבוססת נתונים.
התוצאה: שליטה טובה יותר בתהליכים, זיהוי תקלות לפני שהן קורות, חיסכון בעלויות ושיפור מתמיד בביצועים וביעילות הארגונית.
AiZONE
זירת החדשנות של באבקום הייטק, בה אנו מיישמים פתרונות בינה מלאכותית ואוטומציה מתקדמת לשיפור ביצועים עסקיים ותפעוליים. השירות כולל זיהוי הזדמנויות לאוטומציה, הטמעת מודלים חכמים, ניתוח נתונים ותהליכים מונחי AI.
לקוחותינו נהנים מקיצור זמני תגובה, קבלת החלטות חכמה יותר, שיפור חוויית הלקוח והפחתת עומסים תפעוליים תוך התאמה מלאה לצרכים ולמערכות הקיימות בארגון.
IT SUPPORT
שירותי ה-IT Support של באבקום הייטק מספקים תמיכה טכנולוגית מקצה לקצה לארגונים בכל סדר גודל. השירות כולל Help Desk מתקדם, ניהול תקלות ואירועים, תחזוקה שוטפת של מערכות ותשתיות, וליווי טכנולוגי רציף בסביבות עבודה מורכבות. כך יכולים הלקוחות שלנו ליהנות מזמינות גבוהה, רציפות תפעולית, צמצום תקלות והפחתת עומס מצוותי ה-IT הפנימיים תוך שמירה על רמת שירות גבוהה ותגובה מהירה.
MedOps – ניהול תפעולי למוצרי MedTech
שירות MedOps מלווה מוצרי MedTech ובריאות דיגיטלית מהטמעה בשטח ועד לפעילות שוטפת ויציבה. אנו מנהלים את ההיבטים התפעוליים הקריטיים: הטמעה, תיאום בין גורמים קליניים וטכנולוגיים, ובניית תהליכי עבודה יעילים, מה שמאפשר פעילות אמינה, רציפה וסקיילבילית לאורך זמן.
AI Data Operation
תפעול נתונים לבינה מלאכותית. מעטפת תפעולית מלאה לצוותי למידת מכונה, הכוללת הכנת נתונים, אנוטציית מסמכים, בקרת איכות, העשרת נתונים ו-Content Verification. השירות מבטיח תהליכי עבודה מדויקים ונתונים מהימנים, המאפשרים אימון, שיפור ותחזוקה של מודלים בצורה יעילה וסקיילבילית.
Visual AI
אנוטציה מדויקת לנתונים ויזואליים, כולל סיווג תמונות, זיהוי אובייקטים וסגמנטציה ברמת פיקסל, עבור אימון מודלים מתקדמים של ראייה ממוחשבת. השירות מבטיח איכות, עקביות ודיוק גבוהים, התומכים בפיתוח פתרונות Computer Vision אמינים וסקיילביליים.
אנוטציה בהובלת מומחים
שירות זה מספק אנוטציה מדויקת בהובלת מומחים, לסימון נתונים מורכבים ברמת דיוק גבוהה ובהתאם לסטנדרטים מקצועיים מחמירים. השירות מתאים לפרויקטים הדורשים הבנה עמוקה של הדומיין, ומבטיח נתונים איכותיים התומכים בפיתוח מודלים מתקדמים ואמינים.
אנוטציה לתכני אודיו ווידאו
אנוטציה לתכני אודיו ווידאו, הכוללת תמלול, תרגום ותיוג רגשות, לצורך אימון וטיוב מודלים מבוססי דיבור ותוכן ויזואלי. השירות מתמקד בדיוק, עקביות ואיכות נתונים, ומאפשר פיתוח מודלים אמינים ומתקדמים.
אנוטציה רב לשונית לטקסטים
אנוטציה איכותית ורב־לשונית לנתוני טקסט עבור אימון ושיפור מודלים לשוניים. השירות כולל תיוג ישויות, זיהוי כוונות וסיווג תוכן, תוך הקפדה על דיוק, עקביות והתאמה לדרישות המודל והדומיין. כך ניתן להפיק נתוני אימון מהימנים התומכים בביצועים גבוהים של פתרונות NLP מתקדמים.
אנוטציה לנתונים רפואיים
Medical AI – אנוטציה מקצועית לסריקות רפואיות ולרשומות קליניות לצורך אימון מודלים של בינה מלאכותית. השירות מתבצע בהתאם לדרישות רגולטוריות וסטנדרטים קליניים, תוך הקפדה על דיוק, עקביות ושמירה על איכות הנתונים, כדי לאפשר פיתוח מודלים אמינים ובטוחים לשימוש רפואי.
מחקר
מחקר ואיסוף נתונים מסקרים ודאטה ארגוני. תכנון, הקמה, ביצוע וניהול מערכת סקרים, שאלונים ומשובים ואיגום דאטה ממערכות מידע ארגוניות לצרכי ניטור רציף של תובנות משולבות בין נתונים אובייקטיבים לעמדות סובייקטיביות. השירות כולל מערכת מקוונת מתקדמת לסקרים רציפים מסוגים שונים בעולמות הניהול, שירות, מכירה, דיגיטל ניהול עובדים ועוד.
בין סוגי הסקרים המוצעים על ידינו: סקרים מקוונים באמצעות מסרון, וואטסאפ, מייל בוט, QR, סקרים טלפוניים, סקרי פנים אל פנים ובקרות בשטח, סקרי פאנל אינטרנטיים.
שירות מקצה לקצה בעריכת סקרים ייעודיים שנבנים לפי צורך בהתאמה עבורכם.
דאטא
פלטפורמת AI טכנולוגית לניהול תהליך שיפור בתוצאות עסקיות והגעה ליעדים.
פלטפורמה טכנולוגית מקוונת ומתקדמת מבוססת כלי AI לשיפור תהליכי קבלת ההחלטות, ניווט ארגוני יעיל בזמן אמת והשגת היעדים שלכם. המערכת מיועדת ומשמשת את ההנהלה הבכירה בארגון להחלטות אסטרטגיות ואת דרגי הניהול בשטח להכוונה ממוקדת ומבודלת. כל אחד במסלול המתאים והנכון עבורו. הפלטפורמה הטכנולוגית מעבדת ומשקללת באופן רציף את הנתונים והדאטה שנאספים ומאפשרת בין היתר:
- איגום נתונים ממגוון מקורות וניתוחם באופן אינטגרטיבי
- אתם מסמנים את היעד, הפלטפורמה הטכנולוגית שלנו אוספת נתונים מהמסלולים וממליצה על הנתיב המהיר להצלחה
- שיקוף נתונים בזמן אמת
- מודל ניהול מבוסס יעדים
- ניתוח תהליכים ומגמות סביב דפוסים משמעותיים
- הפקת דוחות, השוואות ופילוחים שונים לצרכי ניהול ותפעול שוטף
איסוף הנתונים מהדאטה הארגוני מתאפשר באמצעות רכיב API ייעודי המזרים את הנתונים הנדרשים לפלטפורמת ה-BI וה-AI של SQ. כל זאת בתיאום ועבודה משותפת עם הצוותים הניהוליים והטכנולוגיים בחברה.
פתרון זה נועד להבטיח השקעה יעילה ומיקוד באיסוף הנתונים והדאטה הרלוונטיים, עם כלי המחקר המתאימים והשאלות הנכונות לטובת מודלי החיזוי שפותחו והשגת התובנות הרצויות.
תוצאות
יעוץ אסטרטגי וליווי מבוסס מחקר ודאטה לשיפור התוצאות העסקיות.
יישום תהליכים להשגת תוצאות עסקיות והטמעתם בארגון. הייעוץ מכוון ליצר בארגון תהליך שיפור יעיל להשגת תוצאות בעלות תועלת מרבית (cost effective).
פתרון ושירות זה, שהינו החשוב ביותר בדרך לשיפור התוצאות העסקיות כולל:
- התנעת תהליך השיפור בקרב ההנהלה הבכירה בארגון בדרך להשגת התוצאות העסקיות
- הכוונת הארגון כולו לשימוש מושכל במדדים להשגת תוצאות עסקיות
- פיתוח והעצמת המנהלים בשטח להובלת התהליך
- תרגום המדדים הארגונים, בהם ממצאי הסקרים והדאטה הארגוני, לתהליך יישום אפקטיבי בשטח
- ניהול לפי יעדים ובניית תוכניות עבודה פרטניות לכל דרגי הניהול והשטח לקביעת סדרי עדיפויות לטיפול
- ליווי הארגון והמנהלים לאורך כל תהליך ההטמעה תוך מדידה רציפה של האפקטיביות בכל שלב ובכל מהלך.
